Preguntas frecuentes

Es el lugar donde tener el tiempo de tu creador favorito. No un comentario que se pierde entre mil: una respuesta escrita o en voz, una videollamada, una dedicatoria, una carta, hechas para ti por la persona que sigues.

Tovinda es por invitación: llegas desde el enlace de un creador, o desde el de un amigo que ya está dentro, y el código se vincula solo cuando creas la cuenta. Tienes que tener dieciocho años.

Crear la cuenta es gratis. Pagas solo lo que eliges, al precio que decide el creador, y ves el total antes de pagar. Algunas cosas no se compran en absoluto: a Pick Me te presentas gratis, y el día de chat lo regala el creador.

Se paga dentro de la app, a través de Stripe. Los datos de tu tarjeta los gestiona Stripe: Tovinda no los ve y no los guarda.

El creador no cobra nada hasta que te responde. El plazo lo ves antes de preguntar; si lo deja vencer, el reembolso sale solo, sin que tengas que pedirlo. Vuelve a la tarjeta con la que pagaste: según el banco, pueden pasar unos días hasta que lo veas.

Sí. El acuerdo que firma cada creador prohíbe que una inteligencia artificial escriba las respuestas: quien lo hace recibe un strike, y al tercero deja de poder vender. Antes de poder vender, se verifican su identidad y sus perfiles sociales.

Sí. Hasta 24 horas antes, la hora queda libre y te reembolsamos. Después puedes cancelar igualmente, sin reembolso: al menos la otra parte lo sabe enseguida, en lugar de esperarte delante de la cámara.

Una carta tiene cuatro páginas y tarda lo que tardaría de verdad: de Milán a São Paulo, veinte horas. Es privada: solo la leéis vosotros dos. Después de la primera respuesta la correspondencia sigue, con un sello por cada carta.

Viene de los amigos que invitas y de los logros que alcanzas. Vale con cualquier creador y se descuenta del precio cuando pagas.

Sí, creador por creador: en su página, desde el menú de arriba a la derecha, eliges qué quieres que te digan. En los ajustes también puedes decidir las horas en que el teléfono se queda en silencio.

Con el código de invitación de un creador que ya está en Tovinda. Te presentas desde la app y las candidaturas se aprueban una a una; antes de que puedas vender comprobamos tu documento y tus perfiles sociales.

El 80% de lo que paga el fan, sin otras retenciones. El 20% es la comisión de servicio de Tovinda, que también cubre los costes del pago. Los precios los decides tú, y puedes cambiarlos cuando quieras.

Quince días después de cada venta: es el tiempo que cubre un posible reembolso. A partir de ahí puedes pedir un retiro cada 24 horas, y el dinero llega a tu cuenta a través de Stripe.

El fan recibe el reembolso automáticamente. No hay ninguna penalización: solo se te descuenta la comisión de cobro, que quien gestiona el pago no devuelve.

Sí. Con el modo vacaciones nadie puede enviarte solicitudes hasta que vuelvas, y en tu página puedes decir cuándo regresas.

Desde los ajustes, sin salir de la app: te pedimos la que usas ahora y, a veces, un código que te enviamos por email. Si no la recuerdas, cierra sesión y elige «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de acceso.

Si entras con email y contraseña, te enviamos un código por email: sin él la contraseña sola no basta. En los ajustes, en «Tus dispositivos», ves desde dónde está abierta tu cuenta y puedes quitar uno.

Desde los ajustes de la app. Borramos tus datos personales y conservamos solo lo que la ley nos obliga a guardar, como los datos contables de las compras. También desde los ajustes, antes puedes descargar una copia de tus datos.

Desde la app, con «Contactar con el soporte»: la solicitud llega ya vinculada a aquello de lo que hablas, y la respuesta la encuentras allí. O escribe a support@tovinda.com. Respondemos en italiano y en inglés.