Questions fréquentes

C'est l'endroit où avoir le temps de ton créateur préféré. Pas un commentaire perdu parmi mille : une réponse écrite ou vocale, un appel vidéo, une dédicace, une lettre, faits pour toi par la personne que tu suis.

Tovinda fonctionne sur invitation : tu arrives par le lien d'un créateur, ou par celui d'un ami déjà inscrit, et le code se relie tout seul quand tu crées ton compte. Il faut avoir dix-huit ans.

Créer un compte est gratuit. Tu paies seulement ce que tu choisis, au prix fixé par le créateur, et tu vois le total avant de payer. Certaines choses ne s'achètent pas du tout : à Pick Me tu te portes candidat gratuitement, et la journée de chat, c'est le créateur qui l'offre.

On paie dans l'app, via Stripe. Les données de ta carte sont gérées par Stripe : Tovinda ne les voit pas et ne les conserve pas.

Le créateur n'encaisse rien tant qu'il ne t'a pas répondu. Tu vois le délai avant de demander ; s'il le laisse passer, le remboursement part tout seul, sans que tu aies à le demander. Il revient sur la carte avec laquelle tu as payé : selon ta banque, il peut falloir quelques jours pour le voir.

Oui. Le contrat que chaque créateur signe interdit de faire écrire les réponses par une intelligence artificielle : qui le fait reçoit un avertissement, et au troisième il ne peut plus vendre. Avant de pouvoir vendre, son identité et ses profils sociaux sont vérifiés.

Oui. Jusqu'à 24 heures avant, le créneau se libère et on te rembourse. Après, tu peux annuler quand même, sans remboursement : au moins l'autre personne le sait tout de suite, au lieu de t'attendre devant la caméra.

Une lettre fait quatre pages et met le temps qu'elle mettrait vraiment : de Milan à São Paulo, vingt heures. Elle est privée : vous êtes les seuls à la lire. Après la première réponse la correspondance continue, avec un timbre pour chaque lettre.

Il vient des amis que tu invites et des étapes que tu franchis. Il vaut avec n'importe quel créateur et se déduit du prix quand tu paies.

Oui, créateur par créateur : sur sa page, depuis le menu en haut à droite, tu choisis ce qu'on te dit. Dans les réglages tu peux aussi choisir les heures où ton téléphone reste silencieux.

Avec le code d'invitation d'un créateur déjà présent sur Tovinda. Tu poses ta candidature depuis l'app et les candidatures sont approuvées une par une ; avant que tu puisses vendre, nous vérifions ta pièce d'identité et tes profils sociaux.

80 % de ce que paie le fan, sans autre retenue. Les 20 % restants sont la commission de service de Tovinda, qui prend aussi en charge les frais de paiement. Les prix, c'est toi qui les fixes, et tu peux les changer quand tu veux.

Quinze jours après chaque vente : c'est le temps qui couvre un éventuel remboursement. Ensuite tu peux demander un retrait toutes les 24 heures, et l'argent arrive sur ton compte via Stripe.

Le fan est remboursé automatiquement. Il n'y a aucune pénalité : seuls les frais d'encaissement, que le prestataire de paiement ne rend pas, te sont déduits.

Oui. En mode vacances, personne ne peut t'envoyer de demandes jusqu'à ton retour, et sur ta page tu peux dire quand tu reviens.

Depuis les réglages, sans quitter l'app : on te demande celui que tu utilises maintenant et, parfois, un code qu'on t'envoie par email. Si tu ne t'en souviens plus, déconnecte-toi et choisis « Mot de passe oublié ? » sur l'écran de connexion.

Si tu te connectes avec email et mot de passe, on t'envoie un code par email : sans lui, le mot de passe seul ne suffit pas. Dans les réglages, sous « Tes appareils », tu vois d'où ton compte est ouvert et tu peux en retirer un.

Depuis les réglages de l'app. Nous supprimons tes données personnelles et gardons seulement ce que la loi nous oblige à conserver, comme les données comptables des achats. Toujours depuis les réglages, tu peux d'abord télécharger une copie de tes données.

Depuis l'app, avec « Contacter l'assistance » : ta demande arrive déjà reliée à ce dont tu parles, et tu y trouves la réponse. Ou écris à support@tovinda.com. On répond en italien et en anglais.