Perguntas frequentes

É o lugar para ter o tempo do seu criador preferido. Não um comentário perdido entre mil: uma resposta escrita ou em áudio, uma videochamada, uma dedicatória, uma carta, feitas para você pela pessoa que você segue.

O Tovinda funciona por convite: você chega pelo link de um criador, ou de um amigo que já está dentro, e o código se conecta sozinho quando você cria a conta. É preciso ter dezoito anos.

Criar a conta é grátis. Você paga só o que escolhe, pelo preço que o criador define, e vê o total antes de pagar. Algumas coisas nem se compram: no Pick Me você se candidata de graça, e o dia de conversa é presente do criador.

Você paga dentro do app, pelo Stripe. Os dados do seu cartão ficam com o Stripe: o Tovinda não vê e não guarda esses dados.

O criador não recebe nada enquanto não responder. Você vê o prazo antes de perguntar; se ele deixar passar, o reembolso sai sozinho, sem você precisar pedir. Ele volta para o cartão com que você pagou: dependendo do banco, pode levar alguns dias para aparecer.

Sim. O acordo que cada criador assina proíbe deixar uma inteligência artificial escrever as respostas: quem faz isso leva um strike e, no terceiro, não pode mais vender. Antes de poder vender, a identidade e os perfis sociais são verificados.

Pode. Até 24 horas antes, o horário fica livre e a gente reembolsa você. Depois você pode cancelar mesmo assim, sem reembolso: pelo menos o outro lado fica sabendo na hora, em vez de esperar você na frente da câmera.

Uma carta tem quatro páginas e demora o tempo que demoraria de verdade: de Milão a São Paulo, vinte horas. Ela é privada: só vocês dois leem. Depois da primeira resposta a correspondência continua, com um selo para cada carta.

Ele vem dos amigos que você convida e das conquistas que você alcança. Vale com qualquer criador e é descontado do preço quando você paga.

Pode, criador por criador: na página dele, pelo menu no canto superior direito, você escolhe o que quer saber. Nas configurações você também pode definir as horas em que o celular fica em silêncio.

Com o código de convite de um criador que já está no Tovinda. Você se candidata pelo app e as candidaturas são aprovadas uma por uma; antes de você poder vender, verificamos seu documento e seus perfis sociais.

80% do que o fã paga, sem outros descontos. Os outros 20% são a comissão de serviço do Tovinda, que também cobre os custos do pagamento. Os preços quem define é você, e dá para mudar quando quiser.

Quinze dias depois de cada venda: é o tempo que cobre um possível reembolso. A partir daí você pode pedir um saque a cada 24 horas, e o dinheiro chega na sua conta pelo Stripe.

O fã é reembolsado automaticamente. Não tem multa nenhuma: só é descontada de você a taxa de processamento, que quem cuida do pagamento não devolve.

Pode. No modo férias ninguém consegue enviar pedidos para você até você voltar, e na sua página você pode dizer quando volta.

Nas configurações, sem sair do app: pedimos a senha que você usa agora e, às vezes, um código que mandamos por e-mail. Se você não lembra dela, saia da conta e escolha «Esqueceu sua senha?» na tela de acesso.

Se você entra com e-mail e senha, mandamos um código por e-mail: sem ele, só a senha não basta. Nas configurações, em «Seus dispositivos», você vê onde sua conta está aberta e pode remover um aparelho.

Nas configurações do app. Apagamos seus dados pessoais e guardamos só o que a lei manda guardar, como os dados contábeis das compras. Também nas configurações, antes você pode baixar uma cópia dos seus dados.

Pelo app, em «Fale com o suporte»: o pedido chega já ligado ao assunto, e a resposta você encontra lá. Ou escreva para support@tovinda.com. Respondemos em italiano e em inglês.