Частые вопросы

Это место, где можно получить время любимого автора. Не комментарий, который теряется среди тысячи, а ответ текстом или голосом, видеозвонок, посвящение, письмо, сделанные для вас человеком, на которого вы подписаны.

В Tovinda входят по приглашению: вы приходите по ссылке автора или друга, который уже здесь, и код привязывается сам, когда вы создаёте аккаунт. Вам должно быть восемнадцать лет.

Создать аккаунт бесплатно. Вы платите только за то, что выбираете, по цене, которую назначает автор, и видите итоговую сумму до оплаты. Некоторые вещи вообще не продаются: в Pick Me заявку подают бесплатно, а день чата автор дарит сам.

Оплата проходит в приложении, через Stripe. Данными вашей карты занимается Stripe: Tovinda их не видит и не хранит.

Автор ничего не получает, пока вам не ответит. Срок вы видите до того, как задать вопрос; если он пропустит срок, возврат уйдёт сам, просить не придётся. Деньги вернутся на карту, которой вы платили: в зависимости от банка это может занять несколько дней.

Да. Соглашение, которое подписывает каждый автор, запрещает поручать ответы искусственному интеллекту: за нарушение даётся предупреждение, а после третьего продавать больше нельзя. Прежде чем начать продавать, автор проходит проверку личности и профилей в соцсетях.

Да. Не позднее чем за 24 часа время освобождается, и мы возвращаем деньги. Позже отменить тоже можно, но без возврата: зато другая сторона сразу узнает об этом и не будет ждать вас перед камерой.

Письмо длиной в четыре страницы идёт столько, сколько шло бы на самом деле: из Милана в Сан-Паулу двадцать часов. Оно личное: его читаете только вы двое. После первого ответа переписка продолжается, и на каждое письмо нужна марка.

Он начисляется за друзей, которых вы приглашаете, и за достижения. Им можно платить у любого автора: он вычитается из цены при оплате.

Да, для каждого автора отдельно: на его странице, в меню в правом верхнем углу, выберите, о чём вам сообщать. В настройках можно также выбрать часы, когда телефон молчит.

С кодом приглашения от автора, который уже есть в Tovinda. Заявку подают в приложении, и заявки одобряются по одной; прежде чем вы сможете продавать, мы проверяем ваш документ и профили в соцсетях.

80% от того, что платит фанат, без других удержаний. Остальные 20% составляют сервисную комиссию Tovinda, которая берёт на себя и расходы на платёж. Цены назначаете вы и можете менять их когда угодно.

Через пятнадцать дней после каждой продажи: это время покрывает возможный возврат. Дальше выводить можно раз в 24 часа, деньги приходят на ваш счёт через Stripe.

Фанату автоматически вернут деньги. Никакого штрафа нет: с вас удерживается только комиссия за приём платежа, которую платёжный сервис не возвращает.

Да. В режиме отпуска никто не сможет отправить вам запрос, пока вы не вернётесь, а на своей странице можно указать, когда вы вернётесь.

В настройках, не выходя из приложения: мы попросим текущий пароль и иногда код, который пришлём по почте. Если вы его не помните, выйдите из аккаунта и выберите «Забыли пароль?» на экране входа.

Если вы входите по почте и паролю, мы пришлём код по почте: без него одного пароля недостаточно. В настройках, в разделе «Ваши устройства», видно, где открыт ваш аккаунт, и любое устройство можно убрать.

В настройках приложения. Мы удаляем ваши личные данные и храним только то, что требует закон, например бухгалтерские данные о покупках. Там же в настройках можно заранее скачать копию своих данных.

В приложении, через «Связаться с поддержкой»: обращение сразу привязано к тому, о чём идёт речь, и ответ вы найдёте там же. Или напишите на support@tovinda.com. Мы отвечаем на итальянском и английском.